Como fazer um bom atendimento?

Atendimento ao cliente é o conjunto de interações e ações realizadas por uma empresa, organização ou profissional com o objetivo de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Um atendimento bem-sucedido não apenas gera satisfação do cliente, mas também pode resultar em lealdade, recomendações e impacto positivo nos resultados e na reputação da empresa. O segundo caso, em que sua marca receberá elogios ou reclamações, é a oportunidade de reconquistar o público. Se o cliente comenta positivamente sobre o serviço, que tal, além de agradecer pela preferência, mostrar para ele mais uma funcionalidade do seu produto?

O conceito do atendimento ao cliente dentro da visão de uma empresa não é simplesmente atender o telefone para tirar dúvidas dos consumidores. É principalmente ser Gestão de Vendas ativo e antecipar as eventuais necessidades e dificuldades que ele possa ter. Sinalize o que precisa ser melhorado, e reconheça aquilo que é feito com excelência.

Nessa modalidade, a equipe prioriza o diálogo e as necessidades do seu público. Isso significa que, durante conversas com tais indivíduos, os profissionais de sua corporação conseguem identificar seus problemas de maneira eficiente. Isso aumenta a confiança gerada entre as partes e permite melhorar os índices de conversão.

Atendimento em datas comemorativas: saiba como se preparar

E já que estamos falando de ferramentas para atendimento, não poderia deixar de te convidar para conhecer o Movidesk (Zenvia Service), um software que auxilia na modernização dos atendimentos. Como consequência, o nível de satisfação do consumidor é levado a outro patamar. Por isso, se você como atendente não souber o que fazer, seja sincero com o cliente, informe que vai precisar de ajuda e que retorna dentro de um período definido de tempo.

A partir dele, você será capaz de identificar a satisfação dos clientes. Ser tratado pelo nome e reconhecido quando entra em contato com o nome pode fazer toda a diferença. Seja em atendimentos por telefone ou em quaisquer outros canais por escrito, a boa comunicação é fundamental para um atendimento humanizado. Após fazer o estudo sobre o seu público, não deixe de ir mais a fundo e criar as personas, que são personagens fictícios que representam o seu cliente ideal.

Saiba o que é percepção de marca e como analisá-la dentro de uma empresa

Além disso, esses eventos são uma ótima maneira de engajar os funcionários e mantê-los motivados em sua empresa. Com isso, fica mais fácil oferecer um atendimento de qualidade para os seus clientes, pois as pessoas estarão animadas e prontas para superar desafios e metas. Um bom atendimento ao cliente é uma obrigação diária de qualquer empresa. Para ajudar você, separamos 30 dicas essenciais para atender bem seus clientes sempre.

Loja online

Eles existem para te ajudar a estruturar e monitorar melhor o seu funil de vendas. Ter o melhor preço e investir em divulgação nem sempre é o que vai levar a sua empresa ao topo. Oferecer um bom atendimento ao cliente pode ser um grande diferencial competitivo para o seu negócio em relação aos seus concorrentes. É por esse motivo que muitas empresas têm se dedicado cada vez em desenvolver um bom relacionamento com seus clientes, além de estar presente e disponível em todos os momentos em que eles precisam. Surgem então os sistemas de ERP para micro e pequenas empresas, como o Bling, que descomplica a sua gestão, integra setores e gera importantes relatórios.

Mantenha a espontaneidade na medida do possível, mas não deixe de utilizar vocabulário e pontuação de acordo com a norma culta — essa é uma ótima dica para um bom atendimento ao cliente. Sempre que necessário, envie links com conteúdo explicativo que possam se adequar à situação do consumidor, como uma página de perguntas frequentes ou um tutorial de seu serviço, por exemplo. Quando falamos sobre atendimento ao cliente, a escolha dos canais é fundamental. Isso porque é necessário conhecer bem o público-alvo para poder escolher os meios de comunicação preferidos da audiência. O CES (Customer Effort Score, ou Índice de Esforço do Cliente) diz respeito ao quão satisfeitas as pessoas ficaram após a resolução de um problema.